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Políticas

Política Comercial

O pagamento de seu pedido pode ser realizado através de (1) cartões de crédito cadastrados em nosso sistema, permitindo o parcelamento, (2) através de boleto bancário ou débito on-line com pagamento à vista.

Lembrete: A compra parcelada deve ser realizada com o conhecimento de que a compra é processada após o valor completo da mesma estar dentro do limite de crédito disponível. Assim, caso a compra não esteja nesses conformes, a compra não será aprovada e um e-mail será enviado confirmando essa situação. A compra pode ser realizada novamente com outro cartão ou utilizando outro meio de pagamento (boleto bancário ou débito online).

Cartão de Crédito: após o fechamento de seu pedido, escolha essa opção em nosso ambiente de pagamento e insira os dados de seu cartão de crédito. Para a sua segurança, as informações cadastrais e do cartão serão comparadas, caso exista alguma disparidade, a compra não será aprovada e entraremos em contato em 48 horas, por e-mail ou ligação, para resolver o problema. Caso não exista nenhuma disparidade ou a mesma seja resolvida, receberá um e-mail de “PAGAMENTO APROVADO”, e a compra irá continuar normalmente.

Seremos informados pela sua administradora de cartão caso exista alguma divergência na digitação de seus dados do cartão de crédito, para sua segurança, em casos como esse, não iremos prosseguir com a compra.

Boleto Bancário: Após o fechamento de sua compra, selecione a opção de Boleto Bancário para realizar o pagamento do valor total de sua compra (a vista).

O pagamento desse valor será de responsabilidade do cliente com a sua instituição financeira, seja esse pagamento realizado em agências bancárias ou utilizando o internet banking. Caso o boleto não seja pago no período de seu vencimento, a compra será cancelada. Caso o pagamento seja aprovado, a confirmação dela será feita diretamente pelo banco, a confirmação ocorre normalmente em até 3 (três) dias úteis.

Política de Entrega

Condições Gerais
As entregas feitas pela Cia do Tapete serão realizadas de Segunda a Sexta, das 09:00 horas às 18:00 horas. O prazo de entrega é contado a partir da confirmação do pagamento em dias úteis corridos, ou seja, não estão incluídos sábados, domingos e feriados. Excepcionalmente as entregas poderão ocorrer em sábados, domingos e feriados. Após a confirmação do Pagamento, o prazo de emissão de nota fiscal é de até 2 dias úteis, sendo confirmado por e-mail.

Cuidados Gerais
Por favor, confira as dimensões da entrega de seu produto e certifique que as mesmas são adequadas para as dimensões de sua casa, elevadores, portas e corredores, tendo em vista que não faremos a montagem de seu tapete em sua casa. Não será feito qualquer transporte por meio de janelas, varandas ou quaisquer outras áreas inadequadas para o transporte de pessoas e produtos. Nossos entregadores realizam apenas uma entrega no local informado no fechamento da compra, sendo responsabilidade do cliente garantir a recepção de seu produto. Caso a mesma não ocorra, entraremos em contato para fazer um reagendamento da entrega ou coleta em lugar designado. É indispensável que, no endereço solicitado, tenha uma pessoa autorizada pelo comprador(a) para receber a mercadoria, sendo essa de 18 anos ou mais e portando um documento de identificação para receber e assinar o protocolo.

IMPORTANTE: após seu pedido ser finalizado, não é possível alterar a forma de entrega, ou solicitar qualquer tipo de adiantamento ou prioridade. Nosso cálculo do tempo de frete é baseado na localização, disponibilidade de estoque e nos processos de emissão de nota e preparação do produto. Você receberá e-mails de alerta sobre qualquer estágio do envio de seu pedido, por isso pedimos que mantenha acesso a seu e-mail utilizado no cadastro.

Situações em que pode ocorrer atraso na entrega:
Se não houver sucesso na tentativa de entrega, o pedido retornará para o Centro de Distribuição da transportadora, entraremos em contato para que seja realizada nova tentativa de entrega. Após a conclusão do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega. Caso tenha fornecido o endereço errado, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente e solicite a alteração. Caso tenha fornecido o endereço incompleto, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente e informe os dados que faltaram.

IMPORTANTE: será possível, somente, acrescentar informações complementares como bloco, andar, ponto de referência. Não é permitido alterar o nome da rua ou o número do prédio/casa, por exemplo.

Fatores naturais e adversos: chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue impossibilitam a chegada do transportador.

Compromisso das transportadoras:
Em caso de ausência do destinatário, as transportadoras não têm o compromisso de realizar tentativas de entrega.
A entrega só pode ser realizada a uma pessoa maior de 18 anos que apresente documento de identificação.

É vedado à transportadora:
Entrar no domicílio;
Entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela);
Realizar instalação ou manutenção de produtos;
Abrir a embalagem do produto;
Realizar entrega em endereço diferente ao que consta no DANFE;
Realizar entrega a menores de idade ou sem documento de identificação.

Política de Trocas e Devolução

Troca e Devolução:
Esta página foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro vigente (Lei 8.078/90) e seu conteúdo visa definir as condições gerais aplicáveis em relação à política de troca e devolução dos produtos disponíveis exclusivamente no Site das lojas Cia do Tapete.

Todo o conteúdo do Site é de propriedade exclusiva da Parsun Tapetes Comércio e Serviços LTDA .- EPP, de nome fantasia Cia do Tapete, empresa inscrita no CNPJ/MF sob nº. 25.021.505/0001-63, com sede na Avenida Manoel Ribas, 1937, Mercês, Curitiba - Paraná. Definições:
Site: Site exclusivo da Cia do Tapete, localizado no endereço: www.ciadotapete.com.br, para apresentação e comercialização de seus Produtos.
Consumidor: É toda a pessoa física ou empresa que adquire Produtos oferecidos pela Cia do Tapete e disponibilizados no Site;
Produtos: Produtos oferecidos no Site para compra imediata pelo Usuário Consumidor.

1. Dicas para evitar a troca ou devolução do produto. A Cia do Tapete garante que o seu produto será trocado ou devolvido se ocorrer qualquer das hipóteses previstas neste documento e sejam aplicados os Requisitos necessários. Contudo, para que o Consumidor minimize os riscos de uma compra equivocada no Site, é recomendável que sejam observados os itens abaixo transcritos : Antes da finalização da compra no Site:
· Verificação minuciosa da descrição exata do produto pretendido, incluindo tamanho, cores, modelos, entre demais características, não se embasando somente nas imagens apresentadas, que possuem caráter somente ilustrativo;
· Verificação da descrição técnica do produto pretendido, incluindo material, tamanho,espessura, entre demais características;
No ato do recebimento do produto:
· Verificação das condições da embalagem do produto, que deverá se encontrar em perfeitas condições e sem sinais de violação;
· Verificação do próprio produto recebido, com especial atenção a eventuais danos e avarias, inclusive de transporte;
· Verificação se o produto corresponde ao pedido realizado e se possui todos os itens constantes da compra; No caso de verificação de ocorrência de quaisquer das hipóteses acima transcritas, é importante que o recebimento do produto seja recusado de imediato e que o Consumidor entre em contato com a Cia do Tapete para informação do ocorrido no prazo de 72 (setenta e duas) horas.

1. Das causas passíveis de troca ou devolução do produto. Complementando as verificações a serem realizadas e, na ocorrência dos casos acima citados, o produto poderá ser trocado ou devolvido nas seguintes hipóteses, de acordo com a legislação brasileira:

1.1. Pela desistência da compra (art. 49, Lei 8.078/90). De acordo com a legislação Brasileira, o Consumidor poderá arrepender-se da compra efetuada através deste Site, por qualquer motivo, e solicitar a devolução do produto em até 07(sete) dias a contar do recebimento dos Produtos.

1.2.No caso do Produto estar em desacordo com o pedido ou faltando itens.(art. 35, Lei 8.078/90). Caso o produto recebido esteja em desacordo com a nota fiscal ou faltando itens, no prazo de até 10(dez) dias, o Consumidor poderá optar por:
· Efetuar a troca do Produto por outro idêntico ao descrito na nota fiscal;
· Efetuar a troca por outro Produto disponível no Site;
· Pedir o ressarcimento do valor efetivamente pago em favor da Cia do Tapete e constante da nota fiscal;

1.3. No caso do Produto estar com defeito técnico. (art. 18, Lei 8.078/90). Se o Consumidor constatar algum defeito ou mau funcionamento do produto, terá o prazo de 90(noventa) dias contados do recebimento do produto para informar a Cia do Tapete a respeito para que sejam tomadas as medidas cabíveis. A partir da efetiva e comprovada informação do Consumidor, a Cia do Tapete terá o prazo de 30(trinta) dias para providenciar a reparação do Produto e, não sendo o produto reparado neste prazo, o consumidor poderá ainda optar por:
· Efetuar a troca por outro Produto idêntico ao descrito na nota fiscal, ou, na falta do Produto em estoque, por outro similar;
· Efetuar a troca por outro Produto;
· Pedir o ressarcimento do valor efetivamente pago em favor da Cia do Tapete e constante da nota fiscal;

2. Procedimento para troca, devolução ou ressarcimento

2.1. Primeiro contato Para que proceda com seu primeiro contato, o Consumidor deverá entrar em contato com a Cia do Tapete pelo número telefônico (41) 99827-0237 ou através do e-mail marketing@ciadotapete.com.br dentro do prazo previsto em cada situação, e informar o ocorrido. A Cia do Tapete se compromete a dar as orientações necessárias e o Consumidor, de acordo com as orientações recebidas, deverá enviar o Produto para o endereço Avenida Manoel Ribas, 1937, Mercês, Curitiba - Paraná, aos cuidados do Departamento de E-Commerce.

2.2 Dos Requisitos O Consumidor deverá observar os seguintes critérios para efetuar a troca ou devolução:
· O Produto a ser trocado deverá ser enviado pelos CORREIOS com Aviso de Recebimento para o endereço informado no item 2.1;
· O Produto deverá estar em sua embalagem original, devidamente preservada;
· O Produto deverá estar acompanhado da nota fiscal ou cupom fiscal respectivos;
· O Produto deverá estar, no caso de Arrependimento do Consumidor, em perfeitas condições;
· Juntamente com o Produto, o consumidor deverá enviar sua identificação, informando seu nome, e-mail, endereço completo, número do pedido e a forma de pagamento utilizada no ato da compra, para localização mais eficiente do pedido por parte da Cia do Tapete e início dos procedimentos. Caso a Cia do Tapete não identifique um dos critérios listados acima, o Produto poderá ser devolvido para o Consumidor nas mesmas condições em que foi recebido, de acordo com os regulamentos da matéria e direitos atribuídos ao Fornecedor. A Cia do Tapete ainda, se reserva o direito de não realizar a troca ou aceitar a devolução do Produto se o defeito, avaria ou vício houverem decorrido do mau uso ou uso incorreto pelo Consumidor, de acordo com análise a ser realizada oportunamente pela área técnica da Cia do Tapete. No caso de opção de troca pelo Consumidor somente para alteração de cor, tamanho, material ou demais, ou devolução por arrependimento de compra caberá unicamente ao Consumidor a responsabilidade pelo pagamento do valor de frete, no ato da devolução e/ou de remessa do novo produto em seu favor.


2.3. Do Ressarcimento Poderá ainda o Consumidor optar pelo ressarcimento do valor pago quando da realização da compra do Produto. Após a devolução do produto, e, estando o Consumidor de acordo com os requisitos do item 2.2, a Cia do Tapete procederá com a análise das condições do Produto devolvido e uma vez analisado pela área técnica, procederá com a restituição dos valores efetivamente envolvidos na compra, em prazos que poderão variar de acordo com a forma de pagamento, da forma que segue:
· no caso de realização, pelo Consumidor, de pagamento via cartões de crédito, a Cia do Tapete entrará em contato com a administradora dos cartões, solicitando a realização do estorno necessário, que deverá obedecer o calendário adotado pela Administradora; em tal hipótese o Consumidor deverá ser informado pela Cia do Tapete a respeito;
· no caso de realização, pelo Consumidor, do pagamento via boleto bancário, o Consumidor se compromete a informar seus dados bancários completos incluindo o número do CPF respectivo, para que seja efetuado o depósito bancário em favor do Consumidor em até 15(quinze) dias contados do efetivo recebimento do Produto e obtidas todas as informações solicitadas neste Site; Os valores a serem restituídos em favor do Consumidor deverão ser exatamente os valores contidos na nota fiscal ou cupom fiscal relativo à compra pertinente.

2.4. Da Troca Se o Consumidor optar pela troca por um produto idêntico, após a devolução pelo Consumidor e efetivo recebimento pela Cia do Tapete do Produto rejeitado, e, estando este de acordo com os requisitos do item 2.2, deverá seguir as orientações mencionadas, cabendo à Cia do Tapete a responsabilidade pela remessa do novo Produto em favor do Consumidor. Se o Consumidor optar pela troca por outro Produto, deverá escolher um dos produtos disponíveis no Site e entrar em Contato com a Central de Atendimento ao Cliente, no telefone no. (41) 99827-0237, para iniciar o procedimento de troca, de acordo com as orientações pertinentes, comprometendo-se desde já a pagar a diferença de valor e entre os produtos trocados, se houver.

*IMPORTANTE: Como a Cia do Tapete oferece frete gratuito nas compras acima de R$ 1.000,00 para a entrega de Produtos em todo o Brasil, quando da troca de Produtos que não seja em decorrência dos itens ajustados nos itens 1.2 e 1.3 deste Site, o valor do frete e demais despesas, será de responsabilidade efetiva do Consumidor, valores estes a serem ajustados e cobrados por parte da oportunamente.

Política de Privacidade e Segurança

A Cia do Tapete tem o compromisso de respeitar a sua privacidade e garantir o sigilo em todas as informações que você nos fornece por meio de nosso site. Sabemos da importância de manter seguras todas as suas informações seguras e confidenciais e garantir uma compra segura conosco, por isso é nosso foco que nenhuma brecha ocorra.
Agradecemos muito sua confiança em compartilhar seus dados conosco e iremos nos comprometer a protegê-los com profissionalismo e cuidado.

Informações coletadas

Automaticamente: da mesma maneira como diversos sites e e-commerces operam, a cada acesso do usuário a Cia do Tapete, a empresa coletará dados automaticamente, incluindo características do dispositivo de acesso, do navegador, IP (com data e hora), origem do IP, informações sobre cliques, páginas acessadas, páginas seguintes após o acesso a Cia do Tapete ou qualquer termo de procura digitado no site ou em referência a este, dentre outros.

Utilização de Cookies:

A Cia do Tapete utiliza mecanismos como cookies, padrões, pixel tags e local shared objects para coletar informações sobre o usuário e tornar a experiência de navegação cada vez melhor. A utilização dessas informações será feita de uso interno apenas, jamais será disponibilizada para qualquer terceiro ou comercializada.

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São quaisquer dados e informações cadastradas diretamente pelo usuário da Cia do Tapete, incluindo o preenchimento de dados cadastrais e o preenchimento de dados em formulários. Estão inclusos Nome Completo, Endereço de E-mail, Telefone, Endereço para a entrega de produtos, Informações de Cobrança e outros. Tais informações são utilizadas para a prestação dos serviços e entrega dos produtos pela Cia do Tapete, bem como as preferências e hábitos do usuário. Tais informações são armazenadas visando melhorar a experiência de compra como usuário e também na gama de produtos e serviços ofertados.

Segurança dos dados:
Todas as transações de pagamento, com cartão de crédito ou não, são criptografadas utilizando-se a tecnologia https, para que ninguém mais, além daCia do Tapete, tenha acesso aos seus dados. Ou seja: quando você preenche seu pedido e nos envia, ele está totalmente protegido. Reiteramos que seus dados pessoais como endereço, dados de pagamento e conteúdo de pedido não serão divulgados em hipótese alguma, a não ser em caso de requisição judicial. Fique seguro de que eles não serão utilizados para outros fins que não sejam os de processamento dos pedidos realizados.

E-mails falsos:
Cia do Tapete envia regularmente a seus clientes e-mails com informações dos pedidos realizados e promoções. Todos os links contidos nesses e-mails remetem diretamente aos site da Cia do Tapete nunca possuem arquivos executáveis. Em caso de dúvida, entre em contato conosco pela Central de Atendimento.

Política de Descontos

A Cia do Tapete não possui uma política de descontos exclusiva para cada cliente de nossa loja, os descontos serão específicos a nossos produtos ou disponíveis para todos os nossos clientes que atenderem certos requisitos, como cadastro em nosso site, e-mail para novidades e também clientes com acesso a nossos descontos enviados por nossos canais de comunicação.

E-mails promocionais: ao efetuar o cadastro em nossa loja, você pode optar por se inscrever em nossa lista de e-mails, recebendo promoções, novidades e descontos exclusivos. O acesso a esses descontos e exclusividades está permitido apenas para o e-mail na qual foram enviadas, sendo disponíveis assim que o login pelo mesmo e-mail for realizado no site. As promoções e descontos estão sujeitas a datas de término, previamente anunciadas e também a duração dos estoques.

Cupons de desconto: Nossos cupons de desconto serão códigos alfanuméricos que serão utilizados no ambiente do Carrinho de Compras e o acesso a esses cupons será por meio de nossos canais de comunicação (E-mails, Facebook, Instagram, Pinterest, Banners e Site). Cada cupom possui regras diferentes, podendo disponibilizar descontos no valor de um produto, no valor do pedido total, no valor total do frete e outros. Os cupons de desconto possuem uma data de vencimento previamente informada e após o fim dessa data, será invalido.

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